Шановні клієнти!

⚠️ ВАЖЛИВА ІНФОРМАЦІЯ: Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України № 172, усі продовольчі товари належної якості обміну та поверненню НЕ підлягають.

 

Товари НАЛЕЖНОЇ якості (якщо ви передумали чи помилилися)

Категорії товарів:

  • Продовольчі товари (Сублімовані продукти): Якщо ви отримали товар у цілісній заводській упаковці, товар має нормальний термін придатності, але ви вирішили, що товар вам не підходить і хочете його повернути — то такий товар не підлягає обміну чи поверненню з міркувань харчової безпеки.
  • Супутні непродовольчі товари (якщо такі є на сайті): Підлягають обміну або поверненню протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, за умови повного збереження товарного вигляду, пломб, ярликів та без слідів використання.

 

Товари НЕНАЛЕЖНОЇ якості (брак, пошкодження, пересорт)

Поверненню або обміну підлягає товар, який має суттєві недоліки з вини виробника чи продавця: продукт протермінований, зіпсований (порушено внутрішню якість), або якщо вам прислали не той товар (помилка комплектації).

Терміни звернення:

  • Механічні пошкодження упаковки / неповна комплектація: Виявляються в момент отримання на пошті. Після того, як ви забрали посилку у перевізника претензії щодо цілісності упаковки не приймаються.
  • Прихований виробничий брак (продукт зіпсований всередині цілої пачки): Приймається до розгляду протягом всього строку придатності продукту, вказаного на упаковці.

 

Якщо при огляді у відділенні, поштоматі або в присутності кур'єра ви виявили, що транспортувальна коробка зім'ята/розірвана, а пакування самих субліматів зазнало механічних пошкоджень (герметичність пакетів порушена):

  1. Не забирайте посилку.
  2. Вимагайте у представника перевізника скласти Акт про пошкодження посилки, де чітко вкажіть характер пошкоджень.
  3. Зробіть фото/відео пошкодженого товару та складеного Акту.
  4. Сформуйте відмову від посилки через пошкодження.
  5. Надішліть фото Акту та пошкоджень нашому менеджеру в месенджери або електронною поштою. 

 

 

Повернення товару неналежної якості:

  1. Зв'язок з магазином: Напишіть у Telegram/Viber/WhatsApp на номер +38 (077) 206-38-28 або на email product@solarice.food. Вкажіть номер замовлення, ПІБ та опишіть ситуацію (додайте фото/відео).
  2. Узгодження: Менеджер підтверджує процедуру обміну чи повернення та надає інструкції.
  3. Пакування: Надійно запакуйте товар (можна використовувати упаковку, в якій прийшло замовлення.
  4. Відправка: Віднесіть посилку до відділення перевізника та відправте за вказаними нижче контактами.
  5. Сповіщення: Після відправки обов'язково надішліть менеджеру номер ТТН.

 

Контактні дані для відправки повернень

Оформлення обміну та повернення здійснюється виключно за наступними реквізитами:

ТРЕТЯК СЕРГІЙ ОЛЕКСАНДРОВИЧ ФОП

Телефон +38 (077) 206-38-28

ЄДРПОУ 3119313491

м. Бровари, Броварський р-н, Київська обл.

Відділення №14 (бульвар Незалежності, 16)

 

Терміни та спосіб повернення коштів

  • Спосіб повернення: Гроші повертаються у безготівковій формі на банківську картку покупця (за реквізитами IBAN), з якої було здійснено оплату, або яку вказав покупець у заяві.
  • Термін повернення: Відповідно до законодавства України, розрахунок проводиться безпосередньо в день розірвання договору та підтвердження нами отримання товару назад на склад, а за відсутності технічної можливості не пізніше ніж протягом 7 календарних днів. Кошти повертаються у той самий спосіб, яким здійснювалася оплата (на ту саму банківську картку).